PRODUCTO, GARANTÍA y RECLAMACIONES
En Perfumería VIP podemos entender que nuestros clientes pueden cambiar de idea y, si lo desean, puedan devolver un producto. Para facilitar todo el proceso, abajo le indicamos los pasos e intentaremos solucionar todas sus dudas. Le recordamos que, para devolver un producto por el derecho de desistimiento, debe devolverlo a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado.
Perfumes 100% originales al ser distribuidor oficial de muchas marcas: La foto mostrada puede no corresponder exactamente al tamaño vendido del perfume u otros producto. Compra perfumes y otros productos según el título y descripción del anuncio, y no basándose en la foto. Cualquier duda contacte con nosotros para saber como comprar perfumes online con Perfumería VIP.
¿Cómo solicitar una devolución?
Tiene hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolverlo.
Para solicitar una devolución debe acceder a su cuenta en Perfumería VIP y, a través del menú, entrar en el apartado Devoluciones. Desde allí podrá encontrar su pedido y seleccionar los productos que desea devolver. Le rogamos que indique el motivo por el cual solicita la devolución, si bien no es imprescindible para tramitar la devolución. Esto nos ayudará a seguir con el procedimiento adecuado para su caso. Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud, Maquillaje e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original, de lo contrario puede sufrir una depreciación.
¿Cómo se devuelven los productos?
Si quiere que nuestro equipo de atención al cliente organice la recogida de un producto en su domicilio, solo tiene que comunicárnoslo a través de apartado de devoluciones de su cuenta de cliente. Recogeremos el paquete donde nos indique en las siguientes 24-48 horas. El coste de este servicio es de 5.99 €.
Si desea devolver el producto por su cuenta, debe acceder al apartado de devoluciones desde su perfil de cliente y seleccionar los productos que desea devolver. En este caso, debe indicar en el campo “comentarios” que la devolución será gestionada por usted.
Aconsejamos que los productos sean empaquetados correctamente para evitar daños en el transporte. No podemos aceptar la devolución de productos rotos, desprecintados, abiertos o utilizados por razones de higiene. Como la devolución no es efectuada por nuestros servicios de transporte, Perfumería VIP no garantiza el tiempo de transito del envío, ni sus buenas condiciones. Como la devolución no es efectuada por nuestros servicios de transporte, Perfumería VIP no garantiza el tiempo de transito del envío, ni sus buenas condiciones.
La dirección para enviar los productos que quiere devolver es la siguiente:
- Perfumería VIP
- Customer Care - Devoluciones
- Carrer de Joan XXIII, 15, 3er piso
- 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona
- Cataluñua, España
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez se haya registrado la entrada del producto en nuestras instalaciones y que nuestro equipo de calidad haya comprobado que está en buenas condiciones, procederemos al reembolso. El reembolso se realiza a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos su número de cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe aparezca en su cuenta.
En caso que la devolución del producto haya sido gestionada por usted y desee consultar el estado del reembolso, debe enviarnos el número de seguimiento y el nombre de transportista. Asimismo, no nos podemos hacer responsables de devoluciones que no nos lleguen o lleguen en mal estado al no haber sido gestionada por nuestro servicio de transportes.
¿Cómo proceder si he recibido un producto en malas condiciones?
En el caso de que su pedido haya llegado en malas condiciones, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte);
- Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en la caja);
- Fotografía del producto, donde podamos apreciar la incidencia indicada.
Una vez el producto llegue a nuestro almacén, será revisado por el departamento de reclamaciones y por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto.
Le informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o se corresponde con el producto que usted había pedido, la reclamación no podrá ser aceptada.
Le informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 11.98€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada.
He recibido un producto distinto al que había comprado, ¿Cómo reclamarlo?
Si no está conforme con el pedido porque le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud.
El producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.
Le informamos que, en caso de recibir un producto electrónico que tenga signos de manipulación, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 11.98€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada. En caso que la reclamación sea aceptada por nuestros gestores, se procederá a devolver el importe total del producto con la misma forma de pago en la que fue efectuado el pedido.
¿Cómo proceder si falta un producto en el paquete recibido?
Deseamos informarle que nuestro centro logístico trabaja de una forma moderna y avanzada, reduciendo al máximo la posibilidad de cometer cualquier error a la hora de la preparación de un pedido. Para garantizarle una correcta preparación de su pedido, informarle que contamos con un sistema interno de grabación que registra todo el proceso de preparación de nuestros pedidos. Asimismo, informarle que la solicitud del vídeo de la preparación de su pedido supone un coste adicional. Le rogamos revise bien la caja recibida y el papel de protección dentro del bulto ya que en muchas ocasiones el producto se encuentra entre este papel. Después de haber revisado el bulto, contáctenos si desea que sigamos con el procedimiento de la solicitud del vídeo de preparación.
Medidas relacionadas con la venta de productos en establecimiento físicos y ventas on-line
El artículo 21 Real Decreto-ley establece que, durante el estado de alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line, reanudándose en el momento en que pierda la vigencia dicho estado de alarma. Si bien la redacción de este precepto puede resultar algo confusa, el preámbulo del Real Decreto-ley aparentemente motiva esta medida en el derecho legal de desistimiento de los consumidores respecto de productos adquiridos, cuyo plazo actualmente previsto es de catorce días naturales.
Sin perjuicio de lo anterior, no resulta descartable que se produzcan conflictos interpretativos en el supuesto de ampliación convencional del plazo indicado (práctica bastante frecuente tanto en la venta presencial como en el canal on-line) e incluso a efectos del cómputo de plazos en caso de las devoluciones derivadas del régimen legal de garantía en la compra de productos defectuosos o cuando se trate de garantías comerciales comprometidas por el vendedor.