PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ

¿PUEDO CONTACTAR CON PERFUMERIAVIP.COM?

Puedes contactar con nosotros utilizando el formulario de contacto, enviándonos un mail a: info@perfumeriavip.com o llamándonos al telf.: 902 646 278 Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que puedas necesitar durante el horario de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y por email las 24 horas del día a info@perfumeriavip.com 

¿PUEDO VER OPINIONES DE OTROS CLIENTES QUE HAYAN COMPRADO?

Desde perfumería VIP desde el primer día hemos querido ser transparentes, si quieres ver las experiencias de otros clientes que han comprado en nuestra página web y han evaluado el servicio a través  una tercera empresa independiente puedes visitar el siguiente enlace: VER OPINIONES en la página oficial de opiniones verificadas Trusted Shops 

¿CUÁNTO CUESTA Y CUANTO TARDA EL PEDIDO? 

Recibirás tu pedido según el transportista selecciones durante el proceso de compra, en el 80% de los casos los pedidos salen dentro de las posteriores 24 horas a su pago. El tiempo de entrega estimado a partir de las primeras 24 horas de preparación son:

Correos Express Transporte Standard

  • Coste del envío 3,95€
  • Pedido mínimo para ser gratuito 49€
  • Tiempo de entrega estimada 48/72 horas

Nacex Transporte Urgente

  • Coste del envío 4,99€
  • Pedido mínimo para ser gratuito 69€
  • Tiempo de entrega estimada 24/48 horas

¿TENGO QUE HACERME USUARIO DE LA PÁGINA PARA COMPRAR?

Hacerte usuario es la única manera que tenemos de conocerte y así asegurarnos de que todas las transacciones finalicen con éxito. Además, con el mail y la contraseña sólo tendrás que registrarte una vez y así agilizamos las compras futuras.

¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO?

La compra de uno o más productos es muy sencilla y te lo vamos a explicar en los siguientes cuatro pasos:

  1. Navega por la web, compara cada producto y míratelo hasta que lo tengas claro, una vez hayas decidido que comprar, selecciónalo. Ahora te aparecerá el Carrito, con todos los productos seleccionados, añade o quita todos los productos que desees. Una vez tienes el carrito a tu gusto clica en Realizar Pedido.
  2. Si es tu primera vez comprando con nosotros tendrás que rellenar un pequeño formulario con información básica, si ya has comprado antes sólo necesitas el usuario y la contraseña. A continuación selecciona la forma de envío y la forma de pago, revisa el pedido para asegurar que está todo y que no sobra nada.
  3. A continuación, dependiendo de la forma de pago que hayas seleccionado, te aparecerá otro formulario pidiendo la información necesaria para realizar la transacción. Tranquilo, nuestra página web es 100% segura, estos datos sólo se utilizarán para esta transacción comercial. Una vez cumplimentado el formulario clica en confirmar.
  4. ¡Felicidades! Tus productos deseados ya están de camino, esperamos que los disfrutes y que repitas siempre que quieras.

¿CÓMO PUEDO HACER RECLAMACIONES, CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES?

Una vez recibas el pedido tienes 14 días para realizar cualquier tipo de reclamación, cancelación y/o devolución, recuerda que el producto tiene que estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. Además, devolvemos el dinero de las compras, pero debes seguir todos los pasos explicados en la página donde se describe todas las condiciones de reclamaciones, cancelaciones y / o devoluciones.

NO ME FUNCIONA EL CARRITO, ¿QUÉ HAGO?

Ahora mismo el carrito no avisa de la carga de productos, no es un error. Si ves que no carga los productos avísanos porque puede haber dos posibles motivos por los que puede fallar el carrito, el primero es que el navegador no permita cookies y el segundo es que el antivirus lo esté bloqueando. En ambos casos tendrás que revisar la configuración, desde tu ordenador, para que permita esta función de nuestra página web.

¿SON ORIGINALES TODOS LOS PERFUMES?

Todos los perfumes y demás productos de Perfumeriavip.com son 100% originales. Los recibes precintados en sus cajas originales o en los envases que los envía el distribuidor oficial, desde Perfumería VIP no manipulamos, solo almacenamos en las mejores condiciones de higiene y temperatura sin llegar a manipular el producto para que así llegue en perfecto estado.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Actualmente puedes utilizar tarjetas Visa o Mastercard. Además también aceptamos pagos con PayPal e ingresos o transferencias directas a nuestra cuenta bancaria: Banco Sabadell, IBAN: ES08-0081-5168-8700-0112-1814 (No te olvides de poner la referencia.). Contrareembolso: Paga al mensajero en el momento de la entrega. "Coste Extra 3€"